Politique de retour

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé, dans le même état où vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine. Tout article qui montre des signes d'utilisation ou de détérioration ne sera pas accepté.

Nous n'acceptons pas le retour de certains types de marchandises spécifiques, notamment :

  • Les cartes-cadeaux
  • Les logiciels téléchargeables
  • Les produits de santé et de soins personnels ouverts
  • Les articles personnalisés ou sur mesure tels que nos bagues ou colliers en moissanite gravés ou ajustés spécifiquement pour vous.

Pour effectuer un retour, un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire. Veuillez ne pas retourner votre achat au fabricant, mais suivre les instructions ci-dessous.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de votre article. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de quelques jours.

Remarque : seuls les articles achetés à prix régulier sont remboursables. Les articles soldés ou en promotion ne peuvent malheureusement pas faire l'objet d'un remboursement.

REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez d'abord votre compte bancaire.
  2. Contactez ensuite l'émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement soit officiellement affiché.
  3. Si le problème persiste, contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement supplémentaire avant l'affichage du remboursement.

Si, après avoir suivi toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : veluncy.com@gmail.com.

ÉCHANGES

Nous n'échangeons que les articles défectueux ou endommagés lors de la réception. Si vous devez échanger un article pour le même produit en raison d’un défaut de fabrication, envoyez-nous un e-mail à veluncy.com@gmail.com et expédiez votre article à l'adresse suivante : Morne Gommier, 16 Bernard, Le Marin, 97290, Martinique.

ARTICLES CADEAUX

Si l'article était marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à l'article retourné une fois celui-ci reçu et traité. Ce bon cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'était pas identifié comme cadeau au moment de l'achat, ou si l'acheteur original a reçu l'article avant de vous l'offrir, le remboursement sera envoyé à l'acheteur initial, qui sera donc informé du retour de l'article.

EXPÉDITION POUR RETOUR

Pour retourner votre produit, veuillez l'envoyer à l'adresse suivante :
Morne Gommier, 16 Bernard, Le Marin, 97290, Martinique.

Les frais d'expédition associés au retour de l'article sont à votre charge. Ces frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition sera déduit de ce montant.

Le délai de réception du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous conseillons d'utiliser un service de suivi ou de souscrire une assurance pour l'expédition. Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné sans suivi.

CONTACT

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à veluncy.com@gmail.com.